La página en blanco
Sabes que necesitas procedimientos de incidentes, cambios y respaldos, pero no por dónde empezar ni qué redactar primero.
No es un curso: son documentos editables listos para usar
De apagar incendios a una TI documentada en 30 días.
Kit Maestro de Gestión de TI 360: 24 POEs, 24 formularios y 6 planillas Excel que calculan, basados en la ISO/IEC 20000-1:2018 y la ISO/IEC 27001:2022. 58 archivos en Word y Excel para personalizar con los datos de tu empresa.
- Acceso inmediato tras la compra
- 100% editable en Word y Excel
- 7 días de garantía
Basado en ISO/IEC 20000-1:2018 e ISO/IEC 27001:2022
Word y Excel editables, sin contraseña
Aplicable en cualquier país
Sin lecciones: implementación directa
¿Te suena esto?
Documentar la operación de un área de TI desde cero consume semanas, y sin procedimientos cada incidente depende de la memoria de una persona.
La auditoría que llega
Un cliente, una aseguradora o una certificación ISO/IEC 20000-1:2018 pide evidencia de la operación de TI y no hay cómo demostrar nada.
Todo es urgente
Los tickets llegan por WhatsApp, correo y pasillo, sin prioridad ni plazo, y el mismo incidente vuelve cada semana.
TI en la cabeza de dos personas
El conocimiento no está escrito: si alguien sale, se va con él cómo se restaura un respaldo o quién tiene acceso a qué.
Qué incluye el kit
Toda la operación de TI, documentada y medible
Mesa de servicio, cambios, activos, continuidad y seguridad operativa: cada procedimiento trae su formulario con el mismo número, y las planillas calculan los indicadores.
24 Procedimientos (POEs)
En 4 bloques, en formato de documento controlado: objetivo, alcance, responsabilidades, procedimiento paso a paso, registros, indicador, aprobación e historial de revisiones.
24 formularios + 6 planillas
Un formulario por POE (el POE-TI-007 se registra en el FOR-TI-007) y 6 planillas Excel que calculan prioridad, SLA, vencimientos, pruebas de respaldo e indicadores.
Guía + 3 bonos
Guía de Implementación de los POE, Plan de Implantación en 30 Días, Matriz de normas × POE y Kit de Evidencias para Auditoría.
Los 24 POEs, uno a uno
Qué procedimientos y formularios vas a recibir
La lista completa, con el formulario de cada procedimiento.
Mesa de servicio POE-TI-001 a 006
Gestión del Catálogo de Servicios y de los Niveles de ServicioFOR-TI-001 · Ficha de Servicio y Acuerdo de Nivel de Servicio
POE-TI-001Gestión de IncidentesFOR-TI-002 · Registro de Incidente
POE-TI-002Gestión de Solicitudes de ServicioFOR-TI-003 · Solicitud de Servicio
POE-TI-003Gestión de ProblemasFOR-TI-004 · Informe de Análisis de Causa Raíz
POE-TI-004Gestión del ConocimientoFOR-TI-005 · Artículo de Base de Conocimiento
POE-TI-005Gestión de Proveedores de TIFOR-TI-006 · Evaluación de Proveedor de TI
POE-TI-006Cambios y activos POE-TI-007 a 012
Gestión de CambiosFOR-TI-007 · Solicitud de Cambio (RFC)
POE-TI-007Gestión de Liberaciones y DesplieguesFOR-TI-008 · Plan de Liberación y Reversión
POE-TI-008Gestión de la Configuración (CMDB)FOR-TI-009 · Ficha de Elemento de Configuración
POE-TI-009Ciclo de Vida de los Activos de TIFOR-TI-010 · Acta de Entrega, Devolución y Baja de Activo de TI
POE-TI-010Gestión de Licencias de SoftwareFOR-TI-011 · Solicitud y Asignación de Licencia de Software
POE-TI-011Altas, Cambios y Bajas de UsuariosFOR-TI-012 · Solicitud de Alta, Cambio o Baja de Usuario
POE-TI-012Infraestructura y continuidad POE-TI-013 a 018
Monitoreo de la Infraestructura y Gestión de EventosFOR-TI-013 · Registro de Evento y Alerta
POE-TI-013Gestión de la Capacidad y de la DisponibilidadFOR-TI-014 · Informe Mensual de Capacidad y Disponibilidad
POE-TI-014Respaldo y Restauración de la InformaciónFOR-TI-015 · Registro de Prueba de Restauración
POE-TI-015Recuperación ante Desastres de TIFOR-TI-016 · Informe de Prueba de Recuperación ante Desastres
POE-TI-016Gestión de Redes y Wi-Fi CorporativoFOR-TI-017 · Lista de Verificación de Red y Wi-Fi
POE-TI-017Gestión de Servicios en la NubeFOR-TI-018 · Evaluación y Alta de Servicio en la Nube
POE-TI-018Seguridad operativa y control POE-TI-019 a 024
Control de Acceso y Cuentas PrivilegiadasFOR-TI-019 · Revisión Periódica de Accesos
POE-TI-019Gestión de Vulnerabilidades y ParchesFOR-TI-020 · Registro de Vulnerabilidad y Excepción
POE-TI-020Respuesta a Incidentes de Seguridad de la InformaciónFOR-TI-021 · Informe de Incidente de Seguridad de la Información
POE-TI-021Uso Aceptable, Trabajo Remoto y Dispositivos PersonalesFOR-TI-022 · Declaración de Aceptación de la Política de Uso
POE-TI-022Concientización en Seguridad y Simulaciones de PhishingFOR-TI-023 · Registro de Capacitación y Simulación de Phishing
POE-TI-023Medición, Auditoría Interna y Mejora Continua de TIFOR-TI-024 · Informe de Auditoría Interna y Plan de Mejora
POE-TI-02424 POEs y 24 formularios en Word editable. Cada archivo trae los campos [LOGOTIPO DE LA EMPRESA] y [NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN] para personalizar.
Herramientas Excel
6 planillas que calculan solas
Cargas los datos de tu operación y la planilla hace la cuenta: prioridad, plazos, vencimientos y semáforo frente a la meta.
CMDB e Inventario de Activos de TI
Qué tiene TI y quién responde
Inventario de equipos y elementos de configuración con alertas de garantía vencida o por vencer, fin de vida útil, activos sin responsable y conteo por tipo y estado.
Catálogo de Servicios y SLA
Qué presta TI y con qué meta
Registre cada servicio con su dueño, criticidad, RPO y RTO; la planilla muestra la vigencia de cada acuerdo y el cumplimiento mensual del SLA por servicio, con semáforo.
Control de Licencias de Software
Adquiridas × instaladas
Compare licencias compradas con instalaciones y vea déficit, excedente o conforme, los vencimientos próximos y el costo anual del software.
Matriz de Priorización y Tablero de Incidentes
Impacto × urgencia → P1 a P4
Elija impacto y urgencia y la prioridad sale sola, con los plazos de respuesta y resolución; el tablero calcula el % dentro del SLA por prioridad y avisa cuándo abrir un problema.
Plan y Prueba de Respaldos
Respaldo probado, no supuesto
Plan por sistema con frecuencia, retención, RPO y RTO; la planilla calcula la próxima prueba de restauración, las pruebas vencidas y si el resultado quedó dentro o fuera del RTO.
Tablero de Indicadores de TI
24 indicadores, uno por POE
Cargue el resultado de cada mes y vea el semáforo de cada indicador frente a su meta, el promedio anual y la tendencia. Celda vacía = «SIN DATOS», nunca cero.
Por dentro del kit
Mira páginas reales del material
Estas imágenes se generaron directamente de los archivos que recibes al comprar — nada fue montado ni rediseñado. Toca para ampliar.
Guía y bonos
Para implantar en orden y llegar a la auditoría con evidencia
Plan de Implantación en 30 Días
Cuatro semanas, día a día y bloque por bloque, con la matriz RACI para repartir las funciones en tu equipo.
Matriz ISO/IEC 20000-1:2018 e ISO/IEC 27001:2022 × POE
Qué procedimiento y qué registro atiende cada cláusula y cada control, y qué queda fuera del alcance del kit.
Kit de Evidencias para Auditoría
Por proceso: qué pedirá el auditor, qué registro mostrar, con qué frecuencia y quién lo guarda.
Guía de Implementación de los POE
Explica cada procedimiento, en qué orden implantarlo y reúne todos los parámetros entre corchetes que tu organización debe definir.
¿Cómo funciona?
Sin clases, sin esperas. Es material listo para implementar, no un curso.
Compras
Pago 100% seguro a través de la plataforma.
Descargas
Recibes el acceso por e-mail: el ZIP con los 58 archivos y el PDF «Empiece por Aquí».
Personalizas
Pones tu logo, tu nombre y los parámetros de tu operación en cada documento.
Implantas
Sigues el Plan de 30 Días, bloque por bloque, y mides con el tablero de indicadores.
Para quién es este kit
Si te toca estructurar, documentar o auditar un área de TI, esto te ahorra el trabajo de empezar de cero.
Gerentes y coordinadores de TI
Estandariza la operación y deja de depender de la memoria de cada persona del equipo.
Mesa de servicio y soporte
Prioridad, plazos y escalamiento claros para incidentes y solicitudes: menos urgencias, más control.
Infraestructura y seguridad
Respaldos probados, recuperación ante desastres, accesos, parches y respuesta a incidentes de seguridad.
Consultores de TI y MSP
Una base profesional para entregar más rápido en cada proyecto de implantación o auditoría.
Empresas ante una auditoría
Organiza la evidencia de la operación de TI para una auditoría de cliente o una certificación ISO/IEC 20000-1:2018.
Calidad y procesos
Integra la gestión de TI al sistema de gestión existente con una estructura coherente.
Lo que dicen quienes ya lo usan
Mensajes reales de clientes, transcritos y traducidos. Los nombres se abreviaron para preservar la privacidad.
+10 mil
clientes atendidos4,9★
valoración media58
archivos editables★★★★★
Compré el material para estructurar el área de TI. Llegó exactamente lo que necesitaba, me ahorró semanas de trabajo.
★★★★★
Los POEs de incidentes y de seguridad están muy bien estructurados y alineados a la norma. Solo los adapté a la empresa. ¡Felicitaciones!
★★★★★
Ya lo descargué, excelente material. Los formularios y los logs me sirvieron para evidenciar la operación en la auditoría.
★★★★★
Soy consultor y ya lo usé con dos clientes. Excelente base para entregar más rápido. Súper lo recomiendo.
★★★★★
Compré uno y enseguida fui por los demás. Son óptimos tus documentos, mucho contenido y muy bien organizado.
★★★★★
Llegamos a la auditoría con la documentación de TI organizada. Valió cada centavo, la inversión se paga sola.
Opiniones reales de clientes, transcritas de mensajes y comentarios y traducidas al español. Nombres abreviados para preservar la privacidad.
Accede al kit completo
Lo que un consultor tardaría meses en redactar, listo para ti hoy
24 POEs de TI en 4 bloques (Word, documento controlado con aprobación e historial)US$ 240
6 herramientas Excel que calculan: SLA, incidentes, CMDB, licencias, respaldos e indicadoresUS$ 150
Bono · 24 Formularios y Registros, uno por POE y con el mismo númeroUS$ 120
Bono · Plan de Implantación en 30 Días, con matriz RACIUS$ 47
Bono · Matriz ISO/IEC 20000-1:2018 e ISO/IEC 27001:2022 × POEUS$ 47
Bono · Kit de Evidencias para AuditoríaUS$ 37
Guía de Implementación de los POEincluido
PDF «Empiece por Aquí» con el mapa del kitincluido
Valor total del kitUS$ 641
Tu compra está protegida
Tienes 7 días de garantía desde el pago para descargar los archivos y revisar cada documento con calma.
Si el material no es lo que esperabas, te devolvemos el 100% de tu dinero, sin preguntas y sin burocracia.
Preguntas frecuentes
¿Es un curso?
No. Es un kit de documentos editables (procedimientos y formularios en Word, planillas en Excel) listos para personalizar y aplicar. No hay clases ni videos.
¿En qué formato están los archivos?
Son 58 archivos: 52 en Word (.docx) y 6 en Excel (.xlsx), todos editables y sin contraseña. Funcionan en Microsoft Word y Excel; también abren en Google Docs y LibreOffice. Junto al ZIP recibes el PDF «Empiece por Aquí» con el mapa del kit.
¿Sirve para un área de TI pequeña?
Sí. Los valores entre corchetes, como plazos y frecuencias, son parámetros que ajustas a tu realidad, y la Guía de Implementación los reúne todos en una lista. Sirve para una PYME con una o dos personas en TI y para un área consolidada.
¿En qué normas se basa?
En la ISO/IEC 20000-1:2018 (gestión de servicios de TI) y en los controles operativos del Anexo A de la ISO/IEC 27001:2022. Usa el vocabulario de las prácticas ITIL. La Matriz de normas × POE muestra qué procedimiento atiende cada cláusula y cada control, y qué queda fuera del alcance.
¿Incluye el sistema de gestión de seguridad de la información completo?
No. Este kit documenta la operación de TI y la seguridad operativa (accesos, parches, respaldos, incidentes de seguridad, concientización). El análisis de riesgos, la declaración de aplicabilidad y el resto del SGSI de la ISO/IEC 27001:2022 no forman parte del kit.
¿Garantiza la certificación?
No. El kit te da la documentación y los registros para implantar y demostrar la operación; la certificación depende de la implantación en tu organización y de la auditoría del organismo.
¿Puedo usarlo con varios clientes siendo consultor?
Sí. Como consultor puedes adaptarlo y utilizarlo con tus clientes. No está permitida la reventa directa de los archivos sin modificación.
¿Cómo recibo el material y el pago es seguro?
El acceso es inmediato: tras confirmar el pago recibes el acceso por e-mail a través de la plataforma (revisa también spam o promociones). El pago se procesa de forma 100% segura y se convierte automáticamente a la moneda de tu país.
Empieza a documentar tu área de TI hoy
Deja de redactar desde cero. Accede a los 58 archivos del Kit Maestro de Gestión de TI 360 y ordena tu operación con el Plan de 30 Días. Acceso inmediato, con 7 días de garantía.
- Compra 100% segura
- Acceso inmediato por e-mail